Condizioni generali (CG)
Le presenti condizioni generali disciplinano l'utilizzo del servizio SaaS Heritavo (il «Servizio»), gestito da Moritz Hauff IT, Okenfinerstrasse 2C, 8274 Tägerwilen, Svizzera (il «Fornitore»). Con la registrazione l'utente accetta le presenti condizioni.
1. Oggetto del contratto
Il Fornitore mette a disposizione dell'utente un servizio basato sul web per la conservazione cifrata di patrimoni digitali nonché per la loro trasmissione automatizzata in caso di emergenza. Il Servizio è prestato esclusivamente come Software-as-a-Service (SaaS); l'utente non acquisisce alcun diritto di cessione di software.
2. Piani di abbonamento e prezzi
Il Servizio è offerto secondo i seguenti piani (prezzi in CHF, comprese eventuali imposte):
| Piano | 1 anno | 2 anni | 3 anni | Prestazioni essenziali |
|---|---|---|---|---|
| Free | CHF 0 | — | — | 1 utente, 10 voci, 1 contatto di emergenza |
| Light | CHF 19 | CHF 34 | CHF 49 | 1 utente, 50 voci, 1 contatto di emergenza, allegati |
| Pro | CHF 39 | CHF 70 | CHF 99 | 1 utente, 200 voci, 3 contatti di emergenza, allegati & priorità |
| Couple | CHF 59 | CHF 106 | CHF 150 | 2 utenti, 200 voci, 5 contatti di emergenza, supporto prioritario |
| Family | CHF 89 | CHF 160 | CHF 227 | 5 utenti, 400 voci, 8 contatti di emergenza, supporto prioritario |
Il piano Free non è limitato nel tempo; il Fornitore si riserva il diritto di adeguarne le funzionalità o le condizioni con un preavviso ragionevole.
2a. Superamento dei limiti del piano
Ogni piano definisce limiti massimi concreti (numero di voci, allegati, video-eredità, contatti di emergenza, utenti per nucleo). Qualora tali limiti vengano superati — ad esempio in seguito a un successivo declassamento a un piano inferiore — l'account è considerato oltre la quota. I dati esistenti restano in ogni caso invariati e consultabili.
Mentre un account è oltre la quota, le nuove azioni di scrittura sono bloccate (creazione di nuove voci, caricamento di ulteriori allegati, invito di ulteriori utenti). La lettura, la cancellazione e la gestione dei declassamenti restano integralmente possibili. Il rilascio di emergenza verso le persone di fiducia (trustee release) continua a funzionare in ogni caso — è esentato da questa restrizione.
Il Fornitore si riserva il diritto, in caso di superamento sproporzionatamente prolungato dei limiti del piano, di restringere un account utente secondo la seguente procedura graduale:
- Giorno 0: avviso nella dashboard e via e-mail; le scritture nelle aree interessate sono bloccate.
- Giorni 14 e 30: e-mail di sollecito con la richiesta di consolidare le voci o di adeguare il piano.
- Giorno 90: in caso di superamento persistente, l'account è impostato in sola lettura. Lettura e rilascio di emergenza restano disponibili; tutte le altre azioni sono bloccate in modo permanente finché persiste il superamento.
- Dopo il giorno 90, senza risposta a tentativi ragionevoli di contatto: il Fornitore si riserva il diritto di cancellare definitivamente l'account previo preavviso scritto con un termine ragionevole. La cancellazione si applica conformemente alle disposizioni sulla cancellazione dell'account (cfr. punto 4).
L'impostazione in sola lettura ed un'eventuale cancellazione dell'account sono annunciate con almeno 14 giorni di anticipo via e-mail all'indirizzo registrato. La ripresa del funzionamento illimitato avviene automaticamente non appena i limiti del piano sono nuovamente rispettati — sia mediante consolidamento dei dati sia mediante passaggio a un piano adeguato.
3. Condizioni di pagamento
I piani a pagamento sono fatturati anticipatamente come importo unico per la durata scelta (1, 2 o 3 anni). Il pagamento avviene tramite il prestatore di servizi di pagamento Stripe, Inc. L'importo viene addebitato automaticamente sul mezzo di pagamento registrato. In caso di mora, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere l'accesso al Servizio fino al saldo dell'importo dovuto.
4. Disdetta
L'abbonamento può essere disdetto in qualsiasi momento dall'account utente. La disdetta impedisce il rinnovo automatico; l'abbonamento resta attivo fino al termine della durata pagata. Non è previsto alcun rimborso proporzionale degli importi già versati. Il Fornitore può sospendere o cancellare l'account utente senza preavviso in caso di grave violazione delle presenti condizioni.
Prima della disdetta, il Fornitore raccomanda vivamente di scaricare un export cifrato dei dati del vault, poiché tutti i dati sono cancellati in modo irreversibile dopo la disdetta.
5. Obblighi dell'utente
- L'utente è personalmente responsabile della sicurezza della propria password e della chiave di recupero.
- L'utente non deve utilizzare il Servizio per scopi illeciti.
- L'utente garantisce che i dati da lui archiviati non ledono diritti di terzi.
- L'utente mantiene aggiornati i recapiti registrati nell'account.
6. Disponibilità e manutenzione
Il Fornitore si impegna a garantire un'elevata disponibilità del Servizio (disponibilità target: 99 % in media mensile) ma non assume alcuna garanzia di disponibilità ininterrotta. Gli interventi di manutenzione pianificati sono annunciati con anticipo per quanto possibile.
6a. Durata minima di esercizio degli abbonamenti pagati
Il Fornitore si impegna a mantenere il Servizio per l'intera durata di un abbonamento prepagato dall'utente. Chi acquista un abbonamento con durata di uno (1), due (2) o tre (3) anni vanta un diritto contrattuale alla prestazione del Servizio per l'intero periodo prepagato.
Qualora il Fornitore cessi il Servizio prima della scadenza del periodo prepagato per motivi economici o strategici a lui imputabili, egli si impegna a:
- comunicare per iscritto la cessazione con un preavviso di almeno novanta (90) giorni all'indirizzo e-mail registrato;
- mantenere disponibile la funzione di export dei dati cifrati del vault per l'intera durata del preavviso;
- rimborsare la quota non utilizzata dell'abbonamento, calcolata pro rata temporis sulla durata prepagata residua.
Questa garanzia non si applica in caso di forza maggiore, ordini delle autorità, insolvenza o altre circostanze non imputabili al Fornitore. In tali casi il Fornitore si adopererà in buona fede per consentire agli utenti un export ordinato dei dati entro un termine ragionevole.
Una cessazione del piano Free gratuito non è espressamente coperta da questa disposizione ed è disciplinata dal punto 2, ultimo capoverso.
7. Limitazione di responsabilità
Il Fornitore risponde soltanto dei danni causati da colpa grave o dolo. È esclusa qualsiasi responsabilità per colpa lieve nonché per danni indiretti, danni consequenziali e mancato guadagno, nella misura consentita dalla legge. Poiché il Servizio utilizza un'architettura zero-knowledge, è tecnicamente impossibile per il Fornitore accedere ai contenuti del vault o recuperare chiavi perse.
La responsabilità complessiva del Fornitore è limitata alle commissioni di abbonamento effettivamente pagate dall'utente negli ultimi 12 mesi.
8. Protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra informativa sulla privacy.
9. Modifiche delle CG
Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le presenti CG con un preavviso di 30 giorni via e-mail. Se l'utente non si oppone entro tale termine, le nuove CG si considerano accettate. In caso di opposizione, all'utente spetta il diritto di disdetta straordinaria.
10. Diritto applicabile e foro competente
Si applica esclusivamente il diritto svizzero. Foro competente per tutte le controversie derivanti o connesse al presente contratto è il Cantone di Turgovia, Svizzera, salvo che disposizioni di legge imperative stabiliscano un altro foro.
Versione: 22 maggio 2026